繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之后,近日網(wǎng)絡(luò)再度曝出三亞“導(dǎo)游門”事件。網(wǎng)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在三亞入住酒店時被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求追加1000元,“不交錢就不給鑰匙”,此外,導(dǎo)游沒有按照行程預(yù)定的路線帶團(tuán)游覽,還強(qiáng)迫游客購物消費。記者就這段視頻曝光的內(nèi)容進(jìn)行了深入調(diào)查。
游客投訴 不交錢拿不到房間鑰匙
近日,網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在海南旅游的不愉快經(jīng)歷。視頻上說,臘月二十五,鄭先生一家三口花了8000多元報名海南三亞雙飛五日旅行團(tuán),可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說,導(dǎo)游要求游客每人追加1000元,當(dāng)時車上有32人,其中一半多交了錢,包括自己在內(nèi)的15人沒交!俺酝觑堅诰频昀,交了錢的游客,導(dǎo)游就給鑰匙,沒交錢的就不給,導(dǎo)游說‘你們再想想,不交錢我們不給鑰匙!编嵪壬f,當(dāng)晚,15名游客在大廳里等待了三四個小時。
此外,鄭先生稱,導(dǎo)游并沒有按照原來規(guī)劃好的路線游覽,很多計劃之內(nèi)的景點都沒有去,而是按導(dǎo)游的線路走。鄭先生說,導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客去一些消費場所購物,“一個人消費不能少于50塊錢,導(dǎo)游在車上明擺明地跟我們這么說!
記者試圖電話采訪當(dāng)事人鄭先生,但鄭先生手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
主管部門 如情況屬實將處罰導(dǎo)游
9日,記者來到三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪。該所負(fù)責(zé)人說,游客鄭先生是在山東旅行社報的團(tuán),地接社是位于?诘暮D仙持迖H旅行社。他們看到網(wǎng)上的視頻后,并沒有發(fā)現(xiàn)鄭先生的投訴記錄。他表示,海南省旅游部門已介入調(diào)查。
“經(jīng)過初步調(diào)查,證實了事發(fā)地不在三亞,鄭先生是在萬寧市興隆進(jìn)行的投訴。”海南省旅游稽查總隊稽查科科長李孝榮說,目前萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所正在對整個事件進(jìn)行調(diào)查!叭绻嵪壬从车那闆r屬實,將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰!
地接社海南沙洲國際旅行社總經(jīng)理蘇興祝說,這個團(tuán)由海南海天假期旅行社山東分公司直接發(fā)過來,至于和山東旅行社是什么關(guān)系他并不清楚。蘇興祝說,在事件發(fā)生的當(dāng)時他就知道了情況。1月19日晚,游客入住萬寧興隆新中水酒店,鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅游委投訴。他當(dāng)晚就接到了萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所的電話,于是立即打電話給導(dǎo)游,讓他妥善解決問題。
據(jù)蘇興祝介紹,視頻中的導(dǎo)游確實收了1000元的“鑰匙費”。事情發(fā)生后的第二天,導(dǎo)游將1000元的費用都退還給了游客,并且旅行社還更換了導(dǎo)游,接下來的行程也完全按照原來的行程單走。
導(dǎo)游說法 追收千元補(bǔ)充旅行費用
針對鄭先生反映的種種問題,記者采訪了當(dāng)事導(dǎo)游楊敏。對于強(qiáng)迫游客交錢一事,楊敏解釋說:“行程是散客團(tuán),要求客人來海南有自費景點,所以我在車上說要交費,這是有規(guī)定的!
楊敏承認(rèn)說,當(dāng)晚在酒店,他確實“緩一點給鑰匙”。據(jù)他講述,當(dāng)時,他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下,帶著已交費的游客去看另行付費的表演,大約半小時后回到酒店。然后,他接到了萬寧市旅游委的電話,問他“是不是不給游客鑰匙”,他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。
楊敏說,結(jié)果鄭先生不拿鑰匙不進(jìn)房間,非要等旅游委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等,大約等了兩個小時,看到?jīng)]有人到現(xiàn)場,鄭先生才拿了鑰匙進(jìn)房間。據(jù)楊敏介紹,游客團(tuán)有30人,17人參加了自費項目,13人不參加。“散客團(tuán)每個人的行程都有所差別,導(dǎo)游按行程所列景點走完,可自行安排景點的前后順序,但不會擅自增加、減少景點!睂τ趶(qiáng)迫購物,楊敏表示,他并沒有強(qiáng)制游客購物,只是說“來了海南島,給親戚朋友買點土特產(chǎn),不買多的,買個三五十元也可以”。
據(jù)蘇興祝介紹,這個散客團(tuán)的地接費是每位游客680元,包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到,每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目,從20元至198元不等。為什么會有這些自費項目?這追加的1000元又意味著什么呢?導(dǎo)游楊敏解釋說,這是對整個旅行費用的補(bǔ)充,原來的費用是肯定不夠的。
我們也希望客人開心,享受愉快的旅游,但導(dǎo)游的生存環(huán)境比較困難。大家都不容易,導(dǎo)游給游客服務(wù),也希望掙回一份工資,否則就是義務(wù)勞動。不能辛苦了這幾天,還要自己掏錢,連基本生活都過不下去。
——導(dǎo)游楊敏告訴記者,如果這個散客團(tuán)游客不交費的話,整個旅游費用肯定相差比較多,他自己還要倒貼每位游客幾百元
組團(tuán)社如果沒有低價誘惑,游客能來嗎?導(dǎo)游如果不收這個費用,就無法彌補(bǔ)虧空!傲阖(fù)團(tuán)費”最高已經(jīng)負(fù)到每位游客800元,其中很大一部分都是導(dǎo)游個人在承擔(dān)。這不是一個人的行為,整個市場都是這樣。
——三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說,這幾年政府一直在制止“零負(fù)團(tuán)費”,卻屢禁不止 |