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海南三亞市新聞辦官方微博(微博)前日發(fā)布的春節(jié)消費“零投訴”引發(fā)爭議。昨日，三亞市政府工作人員稱，官方微博存在“表述錯誤”問題，已更正致歉。同時，其官方微博作出更正，稱受理投訴同比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。
“零投訴”引網(wǎng)友質(zhì)疑
海南省工商局12315熱線消費者投訴舉報指揮中心數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞地區(qū)是投訴重點，消費申訴舉報共44宗。占全省舉報申訴的45.36%。(本報昨日報道)
前日，三亞市政府新聞辦官方微博發(fā)消息稱，“感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好……”
“零投訴”消息甫一發(fā)出，引來近2萬網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，1萬兩千名網(wǎng)友針對零投訴展開評論。
“沒有投訴有兩種可能，一種是確實沒有問題，另一種是投訴沒用所以也就沒人投訴了�！薄澳銈兊碾娫捠遣皇菈牧耍俊倍辔痪W(wǎng)友發(fā)微博質(zhì)疑。
官方微博更正并致歉
昨日，三亞市政府工作人員稱，針對前日三亞市政府新聞辦官方微博的“零投訴”事件，存在“表述錯誤”問題，已對官方微博進行更正，并致歉�！耙呀�(jīng)更新的微博數(shù)據(jù)來自三亞市工商局�！�
該官方微博更正稱，三亞市工商局2012年春節(jié)期間12315值班情況公布：1月22日至28日期間12315共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%；其他類5件(核實后為6件)，與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。上一條(前日“零投訴”)微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒。
對于投訴同比下降，一位網(wǎng)友表示，這是因為很多游客覺得投訴也沒用，對這個旅游目的地非常失望。另一位網(wǎng)友表示，已經(jīng)取消近期前往三亞旅游的計劃。
公布四條投訴熱線
昨日，記者采訪的多位春節(jié)黃金周期間去三亞旅游的游客中，多數(shù)對三亞旅游環(huán)境持有意見。游客童女士稱，三亞打車不方便，物價超貴……想投訴，但是并沒有看到政府部門在景點等公布投訴電話。
針對游客“對三亞地區(qū)投訴熱線不知情”一事，三亞市政府工作人員稱，此前已在政府等相關(guān)職能部門網(wǎng)站公布。游客可查詢投訴。
“感謝網(wǎng)友對三亞的關(guān)注……游客與網(wǎng)友如有發(fā)現(xiàn)三亞有任何不合理的欺客行為可撥打投訴電話……”昨日，在三亞市政府新聞辦官方微博上，最新發(fā)布了三亞市工商局、三亞市政府熱線等四個投訴電熱線。
■ 追訪
當(dāng)?shù)毓ど谭Q未發(fā)現(xiàn)“高價海鮮”消費記錄
1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多元。該帖引發(fā)熱議，轉(zhuǎn)發(fā)量超過四萬條。
針對該事，昨日，三亞市政府新聞辦官方微博發(fā)消息稱，市工商部門昨日已開始對春節(jié)期間微博上的高價海鮮事件進行調(diào)查，處理結(jié)果將及時向網(wǎng)友和社會公布。
另據(jù)媒體報道，昨日，三亞市工商局河西分局一負責(zé)人稱，相關(guān)部門對涉事海鮮店事發(fā)當(dāng)日全部銷售臺賬進行了仔細核實，但是并沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所投訴的消費記錄。由于當(dāng)事人不在三亞，沒有提供有效的證據(jù)，關(guān)于案件的詳細情況還有待相關(guān)部門做進一步的調(diào)查。
中國社科院旅游研究員王健民表示，“高價海鮮”事件只是冰山一角，類似事件非常多，嚴重損害了三亞的旅游品牌形象，當(dāng)?shù)卣吐糜尾块T不能只查處一家餐館了事，或者公布點官方投訴數(shù)據(jù)自我安慰，一定要從各方面提高旅游服務(wù)軟環(huán)境。(申志民 李媚玲)
三亞工商局春節(jié)期間12315值班情況
受理申訴舉報43件，同比下降59%
普通餐飲8件，同比持平
普通購物13件，同比下降43%
普通服務(wù)16件，同比下降74%
其他類5件(核實后為6件)，同比下降33%。
海鮮排檔、水果零投訴
處理進展：已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；
正在處理中6件，挽回經(jīng)濟損失16665元。
三亞投訴電話：工商投訴12315；價格投訴12358；
質(zhì)量投訴12365；政府熱線12345。
據(jù)三亞市政府新聞辦官方微博 |
