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本報(bào)訊 (記者 范旭光)昨天下午，本報(bào)接到消費(fèi)者投訴，稱在北京家樂(lè)福方莊店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到了“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”的情況�，F(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者和家樂(lè)福方面均向記者證實(shí)了該情況，家樂(lè)福當(dāng)場(chǎng)執(zhí)行了“5倍退差”政策。
巧克力差價(jià)9毛錢(qián)
國(guó)家發(fā)改委26日披露，經(jīng)查實(shí)，一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。并點(diǎn)名指出上海3家家樂(lè)福超市存在的價(jià)格欺詐案例。其中并未涉及北京家樂(lè)福門(mén)店。
當(dāng)天，家樂(lè)福(中國(guó))就價(jià)簽問(wèn)題發(fā)表聲明，正式向消費(fèi)者致歉，并表示將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策。即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂(lè)福將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。
昨天下午，本報(bào)接到消費(fèi)者劉先生投訴，稱在家樂(lè)福北京方莊店購(gòu)物時(shí)遇到了“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”的情況，說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)的“健達(dá)夾心牛奶巧克力8條裝(凈含量100克)價(jià)簽標(biāo)為9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為10.8元，多收了他9毛錢(qián)。
現(xiàn)場(chǎng)，劉先生向記者出示了結(jié)算單，實(shí)際結(jié)算價(jià)確為10.8元。同時(shí)，幫劉先生核實(shí)原價(jià)簽的員工和家樂(lè)福服務(wù)臺(tái)員工均向記者證實(shí)，該商品原價(jià)確為9.9元。家樂(lè)福服務(wù)臺(tái)員工表示，當(dāng)時(shí)便向劉先生承諾執(zhí)行“5倍退差”政策。
家樂(lè)福希望給時(shí)間處理
家樂(lè)福專門(mén)負(fù)責(zé)價(jià)簽問(wèn)題的值班經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。經(jīng)多方核實(shí)，家樂(lè)福方面當(dāng)時(shí)確有給予劉先生“5倍退差”，即4.5元賠償。家樂(lè)福方面還稱，為了安撫劉先生的情緒，還給予了他額外的補(bǔ)償。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在家樂(lè)�？偡⻊�(wù)臺(tái)上增設(shè)了“5倍退差”政策的相關(guān)說(shuō)明。
昨天，家樂(lè)福北京地區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“個(gè)別商品人工價(jià)簽的替換較價(jià)格系統(tǒng)的變更，可能會(huì)在時(shí)間上有一點(diǎn)滯后。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們確實(shí)按照聲明中所說(shuō)的嚴(yán)格來(lái)執(zhí)行。事情需要一件件的來(lái)做，誠(chéng)懇的希望能夠給我們一點(diǎn)處理的時(shí)間。”
■ 進(jìn)展
上海責(zé)令家樂(lè)福退還多收價(jià)款
將對(duì)家樂(lè)福實(shí)施5萬(wàn)元以上、50萬(wàn)元以下處罰
據(jù)新華社電 (記者葉鋒 黃安琪)昨日，上海市價(jià)格主管部門(mén)按照相關(guān)規(guī)定，責(zé)令家樂(lè)福立即改正價(jià)格欺詐行為，退還多收價(jià)款，并將依照法定程序，實(shí)施5萬(wàn)元以上、50萬(wàn)元以下的行政處罰。
當(dāng)天，上海市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同上海市商務(wù)委、連鎖超市行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)了對(duì)上海家樂(lè)福有關(guān)門(mén)店的價(jià)格檢查情況，認(rèn)定家樂(lè)福在銷售商品時(shí)存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為。
上海市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有媒體披露，上海家樂(lè)福超市浦東聯(lián)洋店存在結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格的情況。對(duì)此，國(guó)家及上海價(jià)格部門(mén)立即組織執(zhí)法力量開(kāi)展檢查。
上海家樂(lè)福超市的經(jīng)營(yíng)方———上海聯(lián)家超市公司市場(chǎng)部經(jīng)理方德勝28日表示：“目前公司各個(gè)門(mén)店都在開(kāi)展自查，自查的結(jié)果還在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中。”
當(dāng)日，上海市有關(guān)部門(mén)還組織全市連鎖超市企業(yè)舉行“價(jià)格政策提醒告誡會(huì)”，通報(bào)了近期超市大賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的價(jià)格違法現(xiàn)象，并要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自查，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格管理，自覺(jué)防范各類價(jià)格違法行為。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)立即糾正。多收消費(fèi)者價(jià)款的，要全額予以退還。
沃爾瑪再道歉承諾5倍賠償
稱公司專項(xiàng)小組本周內(nèi)完成所有貨架標(biāo)簽自查
本報(bào)訊 (記者 范旭光)昨日晚間，沃爾瑪(中國(guó))發(fā)表最新聲明稱，公司專項(xiàng)小組已經(jīng)對(duì)全國(guó)225家商場(chǎng)的促銷商品價(jià)格進(jìn)行了全面自查，并再次向受到影響的顧客致歉。如果再次發(fā)現(xiàn)價(jià)格誤差，公司將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍差額”的賠償政策。
國(guó)家發(fā)改委26日表示，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，并點(diǎn)名指出沃爾瑪3家超市存在價(jià)格欺詐問(wèn)題。
昨天，沃爾瑪發(fā)表聲明稱：“繼全面糾正3家問(wèn)題商場(chǎng)的價(jià)格違規(guī)后，公司專項(xiàng)小組已經(jīng)對(duì)全國(guó)225家商場(chǎng)的促銷商品價(jià)格進(jìn)行了全面自查，并將在本周內(nèi)完成對(duì)所有貨架標(biāo)簽的檢查。”
在國(guó)家發(fā)改委曝光家樂(lè)福、沃爾瑪涉嫌價(jià)格欺詐的第二天，沃爾瑪曾發(fā)表聲明就此事向受到影響的顧客致歉，但未出臺(tái)相關(guān)賠償舉措。
昨天，沃爾瑪(中國(guó))又發(fā)表了最新聲明，稱如果再次發(fā)現(xiàn)價(jià)格誤差，將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍差額”的賠償政策，即按商品收銀價(jià)格高于標(biāo)識(shí)價(jià)格差價(jià)的5倍給予賠償。聲明中還再次向受到影響的顧客表示誠(chéng)摯的歉意。
針對(duì)消費(fèi)者近日反映的“超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”的行為，有業(yè)內(nèi)人士提醒，很多超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)都設(shè)有電子價(jià)簽查詢系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在結(jié)賬前查詢所購(gòu)買(mǎi)商品的銷售價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)等違法行為，可以撥打12358向物價(jià)部門(mén)舉報(bào)。
聲音
上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋：“壟斷企業(yè)心態(tài)”是家樂(lè)福深陷風(fēng)波的重要原因。零售商擁有過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的地位，又不把消費(fèi)者的利益實(shí)實(shí)在在地放在心上，自然會(huì)上吃供貨商、下吃消費(fèi)者。
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師劉春泉：現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本，對(duì)零售巨頭的所得來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠高，對(duì)企業(yè)威懾力不夠，必須要提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本。這方面可以考慮借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，增加較高額度的懲罰性賠償。
華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長(zhǎng)吳弘：家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸械男袨樯嫦舆`反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》中對(duì)“明碼標(biāo)價(jià)”的規(guī)定。如果是主觀上故意的行為，可以認(rèn)定為欺詐。據(jù)新華社電 |
