醫(yī)藥電商的思路現(xiàn)在有兩種,一種是純粹貿(mào)易型的,也就是把賣藥從線下變成線上,從平臺(tái)(如京東)到專業(yè)的網(wǎng)站(如一號(hào)藥網(wǎng)),再到藥企本身(天貓店等),核心還是銷售。另外一種則是服務(wù)型的,除了賣藥,還為線下藥店提供服務(wù),或者正在往這個(gè)方向發(fā)展。第二種類型的醫(yī)藥電商未來很有可能成為銷售平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)加上控費(fèi)中間方的結(jié)合體,成為第三方藥店服務(wù)機(jī)構(gòu)。
醫(yī)藥電商的思路現(xiàn)在有兩種,一種是純粹貿(mào)易型的,也就是把賣藥從線下變成線上,從平臺(tái)(如京東)到專業(yè)的網(wǎng)站(如一號(hào)藥網(wǎng)),再到藥企本身(天貓店等),核心還是銷售。另外一種則是服務(wù)型的,除了賣藥,還為線下藥店提供服務(wù),或者正在往這個(gè)方向發(fā)展。第二種類型的醫(yī)藥電商未來很有可能成為銷售平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)加上控費(fèi)中間方的結(jié)合體,成為第三方藥店服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第三方藥店服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)包括兩塊,一塊是集中采購和網(wǎng)絡(luò)銷售,另一塊是成為平臺(tái)為其他藥店提供如客戶管理、采購、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析的等方面的服務(wù)。
中國的藥店有40%是單體藥店,單個(gè)的采購議價(jià)能力較弱,也缺乏客戶管理、營(yíng)銷互動(dòng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等功能,靠自身能力很難去做。此外,國家對(duì)藥劑師的硬性規(guī)定讓很多單體藥店難以維系,他們?nèi)狈Y金和實(shí)力去雇傭自己的藥劑師提供服務(wù)。這些藥店的困境卻可能是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
單體藥店如果組成聯(lián)盟將獲得量的優(yōu)勢(shì),通過第三方平臺(tái)去采購會(huì)擁有更強(qiáng)的議價(jià)功能。同時(shí),這些第三方平臺(tái)可以集中管理他們的客戶、產(chǎn)品營(yíng)銷和數(shù)據(jù)。同時(shí)對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的藥店,可以通過遠(yuǎn)程藥劑師的辦法集中管理,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
市場(chǎng)的另外60%是連鎖藥店,這些藥店雖然有采購上議價(jià)的優(yōu)勢(shì),但目前來說發(fā)展會(huì)員管理、產(chǎn)品營(yíng)銷策略和品牌、以及服務(wù)嫁接上都做的比較弱。因此,未來第三方藥店服務(wù)公司在連鎖藥店上的主要機(jī)會(huì)是搭建服務(wù)平臺(tái),比如遠(yuǎn)程問診的服務(wù)、會(huì)員管理和互動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷以及數(shù)據(jù)分析等。這些服務(wù)是目前藥店缺乏的,而這些服務(wù)可以把線上線下連起來,有了產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)之后,這些平臺(tái)可以成為移動(dòng)醫(yī)療工具的載體,真正把產(chǎn)品和工具送到用戶手中,而且通過線下的實(shí)體店長(zhǎng)期留住用戶。
第三方藥店服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定的程度還可以嘗試兩方面的機(jī)會(huì)。一個(gè)是作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購平臺(tái)的機(jī)會(huì),主要來自基礎(chǔ)醫(yī)療。和單體藥店一樣,中國的基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大都是單體,今后藥店成為成本而不是收入中心,醫(yī)院會(huì)非常在意藥品的價(jià)格,是否能從產(chǎn)品方獲得折扣是他們必須考慮的問題。單體醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備談判力度,但組合成聯(lián)盟卻可以。這可能會(huì)是藥企和第三方藥店服務(wù)的另一個(gè)新渠道。
另一個(gè)機(jī)會(huì)則是PBM藥方管理。當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)議價(jià)能力夠強(qiáng),量也夠大,成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品銷售渠道采購的主體,那個(gè)時(shí)候就有可能通過用藥管理去幫助支付方控制藥品費(fèi)用。控費(fèi)的手段是多樣的,包括用仿制藥代替品牌藥,同類別的藥品效果和價(jià)格比較之后做出的推薦,以及幫助支付方在醫(yī)生開藥方的時(shí)候鑒別錯(cuò)誤或者過度用藥。這些都必須基于比較龐大的數(shù)據(jù)體和服務(wù)量才能做到。
目前的服務(wù)型醫(yī)藥電商只是一個(gè)開端,今后一旦政策打開處方藥,第三方藥店服務(wù)很有可能成為藥企的新渠道,醫(yī)院的采購伙伴,同時(shí)也是移動(dòng)醫(yī)療工具的平臺(tái) |