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乘客異地退火車票遭拒 回應(yīng)稱全國(guó)通取不通退
作者:佚名    文章來(lái)源:新浪    點(diǎn)擊數(shù):877    更新時(shí)間:2013/2/6

日前,旅客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)名制車票丟失后無(wú)法直接退票遭到質(zhì)疑。近兩天,隨著鐵路客流逐漸攀升,很多啟程在即又臨時(shí)變更行程的旅客遭遇了一個(gè)新的難題——實(shí)名制火車票無(wú)法異地退票。

  “實(shí)名制車票都可以全國(guó)通取了,怎么就不能全國(guó)通退呢?”很多旅客對(duì)此十分不解,實(shí)名制火車票退票制度再遭質(zhì)疑,有關(guān)鐵路實(shí)名制退票制度需要進(jìn)一步完善、加細(xì)管理的呼聲再起。

  案例

  異地票在京無(wú)法退

  昨天下午,記者來(lái)到北京站退票窗口,各個(gè)窗口人滿為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車票,還有少部分旅客拿著非北京購(gòu)買(mǎi)的車票,遭遇了車票無(wú)法異地退的難題。

  旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,由于今年預(yù)售期較長(zhǎng),開(kāi)始搶購(gòu)那天他正在沈陽(yáng)出差。

  “直達(dá)車票沒(méi)有搶到,只能分段回家,買(mǎi)了一段高鐵到鄭州,再?gòu)泥嵵葙I(mǎi)特快到廣州”,張先生說(shuō),他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車票取出,就等著回家的日子一天天臨近。

  然而情況有變,張先生打算在京過(guò)年。車票沒(méi)用了,只能辦理退票,“但客服卻說(shuō)不能辦理退票”。

  “北京到鄭州的高鐵可以退,因?yàn)槭窃诒本┌l(fā)車,另外一張鄭州發(fā)車去廣州的票,說(shuō)是只能到始發(fā)站或者車票右上角寫(xiě)的發(fā)售站去退票!睆埾壬械綗o(wú)奈,緊握這張價(jià)格300多元的車票犯了愁。

  建議

  “就地取票”風(fēng)險(xiǎn)小

  對(duì)此,昨日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車票異地通退的問(wèn)題,該人士表示,實(shí)名制車票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時(shí)間,實(shí)名制車票丟失后的退票辦法、因臨時(shí)更改行程而需要異地退票,類似這樣的情況從技術(shù)角度上說(shuō)不是無(wú)法解決,但有一些細(xì)節(jié)的東西需要進(jìn)一步完善,才能讓旅客享受方便的同時(shí)盡可能遭遇不到不便。

  對(duì)此,這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要預(yù)留出相對(duì)充足的時(shí)間,盡可能不要踩著點(diǎn)“下飛機(jī)趕火車”、“下高鐵趕普快”!斑@幾天北方地區(qū)普遍降雪,有時(shí)還是霧霾天,高鐵降速、很多航班取消或延誤,可能直接影響了后半段行程。”

  此外,還要建議旅客盡量就地取票,以免臨時(shí)改變行程無(wú)法退票,造成經(jīng)濟(jì)上的損失,從而減少風(fēng)險(xiǎn)。

  回應(yīng)

  可通取但不可通退

  對(duì)此,記者撥打了鐵路客服電話12306,相關(guān)人員稱,按照規(guī)定,旅客辦理退票時(shí),需要持實(shí)名制車票乘車人有效證件(只能是訂票時(shí)候的證件)原件,到購(gòu)票地或車票始發(fā)地的車站退票窗口退票,鐵路部門(mén)收取5%退票費(fèi)。

  如果始發(fā)站不是本市車站、購(gòu)票取票地也不在北京呢?不是說(shuō)可以全國(guó)通取嗎,為什么退票不行?

  “是全國(guó)通取但不意味著可以全國(guó)通退!”12306客服工作人員如此答復(fù)。

  提示1

  70萬(wàn)車票未取避免集中取票

  記者昨晚從北京鐵路局獲悉,截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬(wàn)張通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車票未取,因此請(qǐng)未取票的旅客盡快到車站取票。

  這70萬(wàn)張沒(méi)有取的車票,如果平攤到每一天中,粗略計(jì)算,到除夕之前,每天約有20萬(wàn)張車票將被取走。

  對(duì)此,鐵路部門(mén)提醒廣大旅客盡早通過(guò)自動(dòng)取票機(jī),或到車站窗口、車票代售處取票,避免集中到站后換取時(shí)間緊張耽誤行程。

  提示2

  盡快辦理退票給購(gòu)票者機(jī)會(huì)

  根據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì),本市春運(yùn)以來(lái)每日約有10萬(wàn)張退票返回票庫(kù),近兩日尤甚。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到火車票的旅客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是福音,但卻有很多旅客不愿多次跑火車站,到開(kāi)車前最后一天才辦理退票,這讓很多想要購(gòu)買(mǎi)車票的旅客措手不及。

  據(jù)相關(guān)規(guī)定,旅客只要在發(fā)車前辦理退票即可,而事實(shí)上即便有旅客提前幾個(gè)小時(shí)買(mǎi)到他人的退票,收拾行李也來(lái)不及了。因此,鐵路部門(mén)提醒準(zhǔn)備退票的旅客,盡快辦理退票手續(xù),為其他旅客出行提供購(gòu)票機(jī)會(huì)。

  本報(bào)記者韓旭

  相關(guān)新聞

  除夕初一不售新票

  將提前兩天發(fā)售

  昨日,鐵道部發(fā)布消息,將對(duì)除夕和初一車票進(jìn)行提前發(fā)售,除夕、初一兩天不再發(fā)售新票,請(qǐng)旅客放心過(guò)年。

  一邊吃著團(tuán)圓餃子、一邊刷著網(wǎng)站搶購(gòu)返程車票,這樣的情景今年或?qū)⒉粫?huì)出現(xiàn)。昨天,鐵路部門(mén)發(fā)布消息,為了讓旅客放心過(guò)年,鐵路部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期做適當(dāng)微調(diào),將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發(fā)售,除夕及初一不發(fā)售新票。

  也就是說(shuō),2月8日(臘月二十八)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票發(fā)售2月27、28日及3月1日三天新票,2月9、10日(除夕、正月初一)仍只發(fā)售3月1日以內(nèi)車票。旅客可以在除夕、初一當(dāng)日踏實(shí)過(guò)年,不必?fù)?dān)心新發(fā)車票一瞬被搶光的情況發(fā)生。

  據(jù)悉,自2月11日(正月初二)起,互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復(fù)為20天(含當(dāng)天),發(fā)售3月2日以內(nèi)車票。在此期間,車站窗口和客票代售點(diǎn)預(yù)售期不做調(diào)整。

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